Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Cashanne

Última actualización: Junio 1 de 2026

En Cashanne (operada por GC Group Colombia S.A.S.) queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus modificaciones (Ley 2439 de 2024).

1. Cambios y devoluciones por cambio de opinión, talla o color

Tienes hasta 8 días hábiles contados desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo es superior al mínimo establecido por la ley (5 días hábiles).

Condiciones para que tu solicitud sea aceptada:

  • El producto no debe haber sido usado ni lavado.
  • Debe conservar todas sus etiquetas originales.
  • Debe venir en su empaque original.
  • Debe presentarse junto con la factura o comprobante de compra.

Si tu solicitud cumple estas condiciones, puedes elegir entre:

  • Cambio por otro producto, color o talla (sujeto a disponibilidad).
  • Nota de crédito para usar en futuras compras.
  • Reembolso del dinero pagado.

2. ¿Quién asume el costo de envío?

  • Si el cambio se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o diferente al solicitado), Cashanne asume el costo de envío de ida y de regreso.
  • Si el cambio se debe a una decisión del cliente (talla, color, cambio de parecer), el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a [correo / WhatsApp] dentro del plazo indicado, incluyendo:

  • Número de pedido
  • Producto(s) a cambiar o devolver
  • Motivo de la solicitud
  • Fotos del producto (si aplica)

Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección.

4. Reembolsos

Si elegiste reembolso, el dinero será devuelto al medio de pago original (o por transferencia, según corresponda), en un plazo máximo de 15 días calendario desde que recibimos el producto y verificamos que cumple las condiciones establecidas.

5. Garantía legal por defectos de fabricación

Independientemente del plazo anterior, todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación. Si tu producto presenta un defecto de fábrica, contáctanos y procederemos, según el caso, a la reparación, cambio o devolución del dinero, sin costo adicional para ti.

6. Tiempos de entrega

  • Bogotá: 1 a 3 días hábiles
  • Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 5 días hábiles
  • Resto del país: 5 a 8 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos (clima, transportadora, festivos). Si tu pedido supera estos plazos, contáctanos.

De acuerdo con la ley, si la entrega supera los 30 días calendario desde la confirmación del pedido, puedes cancelar tu compra y solicitar el reembolso total del dinero.

7. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Nequi
  • Bold
  • Bre-B

8. Contacto

GC Group Colombia S.A.S.
Bogotá, Colombia
Correo: hello.cashanne@gmail.com
WhatsApp: 321 438 33 67

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